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blocco di AlCa per uso in rete
Problem reported by Demetria Fundament - May 5, 2008 at 1:55 AM
Resolved
Buongiorno, un cliente a cui ho fornito AlCa ha copiato il db su di un portatile ed ha caricato nuovi codici... riportando poi il db sulla macchina iniziale AlCa ha dato il codice di errore (licenza di rete...). A questo punto mi ha telefonato, leggendo i vari post sull'argomento gli ho riposto che l'operazione non è possibile senza una licenza di rete e che se non spostava più il db il messaggio di errore sarebbe sparito dopo un certo tempo. Ora (dopo circa una settimana) mi ha richiamato segnalando che AlCa lo avvisa che entro breve tempo si blocchera.... Chiedo scusa per l'imprecisione della segnalazione, ma purtroppo sto riportando quanto indicatomi telefonicamente. Domani vado fisicamente dal cliente, ha qualche buon consiglio?? Grazie anticipatamente. Costelli Roberto

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Enrico Ferraro Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
Il messaggio va' via da se' a condizione che non si sposti ulteriormente il database. Se lo reputa necessario, ci invii il database in modo che lo resettiamo. ps: il Suo cliente potrebbe contattarci direttamente se lo desidera. www.info2000.biz
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Demetria Fundament Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
Ok. Grazie
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Originally posted by Enrico Ferraro
ps: il Suo cliente potrebbe contattarci direttamente se lo desidera.
Sinceramente lo preferirei anch'io... Saluti
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Enrico Ferraro Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
Se non ha un contratto di assistenza con il cliente finale, credo che sia meglio per tutti che ci contatti direttamente. www.info2000.biz
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Demetria Fundament Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
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Originally posted by Enrico Ferraro
Se non ha un contratto di assistenza con il cliente finale, credo che sia meglio per tutti che ci contatti direttamente.
Mi scuso in anticipo per essere molto OT!! No. Non ho un contratto di assistenza ed il cliente, nonostante i ripetuti inviti a loggarsi sul forum preferisce telefonarmi. Si può fare un contratto di assistenza come Diamond verso i clienti finali? Questo invece è IT: il cliente mi ha ordinato la licenza di rete per risolvere il problema. Di fatto però non intende utilizzare AlCa in rete ma utilizzare due postazioni (una in negozio ed una a casa sua con un portatile) spostando una copia del database a fine giornata per continuare il lavoro a casa. E' fattibile? Cordiali Saluti Costelli Roberto
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Enrico Ferraro Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
Noi consigliamo caldamente che i Diamond facciano un contratto con il cliente finale sia per "rassicurarlo" che per fidelizzarlo. Tipicamente il contratto prevede installazioni/aggiornamenti/manutenzioni non tecniche. In ogni caso il contratto non riguarda Info2000 che eroga il supporto a titolo gratuito. Il Cliente può usare ALCA da due postazioni a prescindere che siano in rete o meno: quindi le confermo l'uso legittimo della seconda licenza. www.info2000.biz
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Demetria Fundament Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
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Originally posted by Enrico Ferraro
Noi consigliamo caldamente che i Diamond facciano un contratto con il cliente finale sia per "rassicurarlo" che per fidelizzarlo. Tipicamente il contratto prevede installazioni/aggiornamenti/manutenzioni non tecniche. In ogni caso il contratto non riguarda Info2000 che eroga il supporto a titolo gratuito.
E' possibile avere maggiori informazioni sul contratto che caldeggiate (esempi, indicazioni di prezzo etc...)
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Il Cliente può usare ALCA da due postazioni a prescindere che siano in rete o meno: quindi le confermo l'uso legittimo della seconda licenza.
Il messaggio informativo di errore sparisce automaticamente o bisogna comunque mandarvi il db per il reset? Cordiali Saluti Costelli Roberto
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Enrico Ferraro Replied
May 5, 2008 at 1:55 AM
Buongiorno, spiacente ma non abbiamo contratti tipo in quanto non ne stipuliamo magari qualche altro Diamond che legge potrebbe farsi avanti con consigli/modelli. So che alcuni Diamond vendono il pc o l'ecr in bundle con ALCA e quindi veicolano tutta la manutenzione in un unico contratto. L'importo potrebbe aggirarsi a poco più del costo del ns. canone annuale per gli aggiornamenti includendo il costo del suo spostamento: chiaramente è molto aleatorio. Il messaggio va via da se' se non si continua ad usare ALCA impropriamente, eventualmente può inviare il database per il reset. La informo che abbiamo già eseguito un reset sul db di "Nuova Ottica Gay Foto di Gay Maria" in data 27 feb. www.info2000.biz

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