Teleassistenza

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Come supporto alla risoluzione di problemi dovuti all’uso di ALCA, dove l’assistenza via forum non è chiara o il problema richiede una risoluzione tempestiva, abbiamo messo a punto un nuovo servizio di assistenza denominato “Teleassistenza”. 
 
Con l’ausilio di un programma da installare sul pc dove bisogna intervenire, un nostro tecnico assumerà il controllo del vostro computer a distanza (lavorando sul vostro desktop proprio come se fosse di fronte al vostro monitor); tutto questo intervenendo rapidamente e direttamente sul vostro pc dalla postazione remota, indipendentemente dalle distanze che separano le due macchine. 
 
Non è richiesta nessuna competenza specifica da parte di chi necessita di assistenza, è sufficiente avviare una piccola applicazione che non richiede nemmeno installazione o diritti amministrativi, sarà possibile ricevere assistenza a distanza tramite il software QuickSupport.
 
Come prima cosa bisogna scaricare e procedere all'installazione di QuickSupport
 
1. Scaricare l’applicazione QuickSupport_it.exe dal seguente link e salvarla sul pc per es. sul desktop:
 
 
2. Avviare l’applicazione con doppio click sull’icona e non sarà necessario alcun intervento:
 
 
3. Questa la schermata del software di assistenza che vi si presenterà:  sarà necessario comunicarci il numero relativo all’ID assegnato in modo da consentirci di prendere il controllo e concordare quando il pc sarà acceso
 
 

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