Ticket per assistenza tecnica

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Offriamo una forma di assistenza specifica e personalizzata basata su ticket che puoi usare per ottenere assistenza tecnica.

Un ticket inizialmente sarà gestito via email, quindi, se necessario, via controllo remoto o via telefono.

 

Dopo aver acquistato il ticket, potrai sottometterlo qui comunicando il numero d'ordine del ticket.

 

Al ticket daremo una prima risposta entro 4 ore durante le normali ore lavorative in giorni feriali.

 

Qualora il ticket non portasse ad una soluzione del problema od il ticket fosse riconducibile ad un difetto del software, non sarà scalato e resterai comunque a credito del ticket che potrai usare successivamente.

Usando il ticket eseguiremo noi, se necessario, le eventuali attività manutentive richieste prendendo il controllo remoto del tuo computer.

 

Il ticket aperto riguarda una richiesta di assistenza per un singolo tema: non si può usare e risurare ticket aprendolo ad oltranza per motivi diversi da quello iniziale.
 

I ticket acquistati devono essere usati entro 12 mesi dalla data di acquisto.

 

In generale i ticket danno sempre adito ad una soluzione veloce ed ad hoc, a differenza del supporto community., in altri termini se devi gestire una situazione critica o lì dove hai bisogno di risposte veloci e personalizzate, il ticket è la soluzione migliore.

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